覚悟言い回し

【文例】, 「恐れない」（おそれない）は、心配したり、怖がったりしないことを表します。勇気をもって進んで事に当たる、とも言い換えられそうです。「辞さない」の類似表現としては、もっとも一般的な言い回しと考えられるでしょう。 5部と台詞はもうほんとにヤバイ覚悟のフレーズの使い方というか言い回しというかもう～～最高かっこいいじゃ陳フすぎてもうなんて言ったらいいのか・・・とにかくやばい、マジヤバッ！ Sorry, you have Javascript Disabled! To see this page as it is meant to appear, please enable your Javascript!

「努力の賜物」というフレーズを聞いたことはありますか。試験に合格した時や、仕事で成果をあげた時などに、誰かからこの言葉を掛... 「任務を託す」「親書を託す」「想いを託す」など、「託す」は様々な場面で使われる言葉ですね。このように、事柄・物・気持ちなど... 「好きが高じて」は、用いられている漢字どおり、ごくシンプルにいえば「好きな気持ちが高まって」という状態をさす言い回しです。... 「引く手あまた」という言葉をご存知でしょうか？自分ではなかなか使わない表現であっても、人から言われた時に意味がわからないと... 「あなたに指図されるいわれはない」というときの「いわれはない」とはどういう意味しょう？「いわれ（謂れ）」は、正当な理由を表... 私たちは日々の生活の中でさまざまなことに遭遇（そうぐう）し、その都度、びっくりしたり、感動したり、悩んだりしますね。また、... 皆さんは「気負わず」という言葉を使ったことはありますか。これは「きおわず」と読みます。受験や面接などここ一番という時に「気... 「粒ぞろい」は、読んで字のごとく「粒がそろっている」という意味と、そこから派生した比喩的な意味をつ言葉です。粒が単にそろっ... 「察するに余りある」は、おおよその意味はわかったとしても、明確に説明するとなると難しい言葉かもしれません。困難にある方々の... あの人に話したい話というものは多かれ少なかれ持っているものでしょう。今はSNSなどで気軽にコミュニケーションできますが、や... 小さな子供が大人のすることを真似て大人ぶっている様子は、とても微笑ましいですね。そういう時に「見よう見まね」を使いますが、... 皆さんは「取り留めのない」という言葉をどのように使うでしょうか。取り留め「も」ないというかたちで使われることもあります。さ... 「私は会社に弓を引くようなことはできない」といったフレーズを聴いたことはありませんか。なぜ、会社についての話題に武具の名前... 学生時代は「取り計らう」という言葉を使う機会はあまりないかもしれません。しかし、ビジネスの現場ではよく用いられます。ただし... 「お為ごかし」という語は、親切な振りをして、実は自分の利益のために動くことをいいます。最近ではあまり使わなくなってきたので... 「万事休す」はどのような時に使いますか。うまくことが運ばなくて絶望的な気分になった場面でしょうか、それとも、出来ないと、や... 「一概には言えない」の「一概に」の意味は曖昧でも、「一概には言えない」となればなんとなく分かる人は多いかもしれません。それ... 「彼女はリーダーにふさわしい」ということを「足り得る」で表している文章をみたことがある人もいるでしょう。しかし、正しくは「... 「この機に」という言葉をご存知でしょうか？ビジネスシーンでもよく使われる言葉なので、あまり意味は考えずに定型文のように使っ... 「犠牲にする」は、使い方でがらりと意味が変わります。自分を「犠牲にする」のは時に愛ゆえ。他者を「犠牲にする」のは冷酷さの表... https://pixabay.com/ja/illustration-570517/.

漢字の順を逆にしてみると「決意」になりますが、「意を決して」には、単なる「決意」以上に「勇気を持って決断する」というニュアンスが加わります。「意を決して」この漢字を目にしただけでも背筋が伸びるような気がしますね。少し固い感じのする言葉です。「意」と「決」をひっくり返せば「決意」になりますから、意味も伝わってきますね。今回は「意を決して」の意味と使い方を類語も含めてご紹介します。

アイドルの心理を研究しているうちに心理カウンセラーになってしまいました。現在はアイドルの記事を中心にブログを書いています。また、「～も辞さない覚悟」「～も辞さない決意」「～も辞さない構え」など、固い決心を示す言葉を伴うと、より強固なイメージを与えられるでしょう。全体を通して、やや攻撃的で挑発的な印象も感じられます。, 「水火（すいか）も辞さない」は、強い意思を表明する「辞さない」の、究極のかたちともいえる言い回しです。慣用的に用いられていますから、こちらについても確認しておきましょう。言い回しが独特で、ネタとして使われることも多いジョジョの名言。目次だけで名言がわかるようにしてます。ご覧ください。ジョジョ第5部の名言：ブチャラティのセリフ「黄金のような夢に賭けよう」「覚悟はいいか？オレはできてる」「きさまにオレの心は永遠にわかるまいッ！「腹」には、「腹が収まらない」などの表現からもわかるように、人の心や気持ちという意味もあります。「辞する」という動詞の未然形「辞さ」に打消しの助動詞「ない」（辞さ＋ない）で構成されています。, 「辞さない」は、まず「何を」辞さないのか、を明確にしてはじめて成り立つ言い回しです。苦労や犠牲をともなうような難しいことがらを当てはめて用いることが一般的です。「意を決して」この漢字を目にしただけでも背筋が伸びるような気がしますね。少し固い感じのする言葉です。「意」と「決」をひっくり返せば「決意」になりますから、意味も伝わってきますね。今回は「意を決して」の意味と使い方を類語も含めてご紹介します。, 出典: https://pixabay.com/ja/illustration-570517/, 「意を決して」（いをけっして）とは、覚悟を固めて、思い切った決心をして、決意して、などの意味をもつ言い回しです。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); アイドルの心理を研究して記事を書いているうちに心理カウンセラーにもなってしまいました。最近はアイドルに関することを中心にした記事ばかりを書いていて『欅って、書けない？』は週に10回は見ています。. 「辞さない」は、持って回ったような言い回しですが、新聞やニュースには頻繁に登場する言葉です。強い決意を表明する言葉であり、他者や周囲に自分の意志を伝えるための効果的な表現です。今回は、「辞さない」の意味と使い方を例文や類語を含めてご紹介します。, 出典: https://pixabay.com/ja/photo-1195446/, 「辞さない」は、（じ・さない）と読み、強い意思をもって、あることをためらわず実行する、という意味をもちます。持って回ったような言い回しですが、それゆえに強いインパクトがあるでしょう。最初はこんなに続ける予定はなく、なんとなく派遣社員として派遣されて行った職場なのに何度か転職をしながらも結局コールセンターに戻ってきます。性格的に向いているというのもあるかもしれません。, 年金のコールセンターに勤めている期間が長かったのでクレーム対応をする機会が多く自然と対応方法も身についていました。これからコールセンターで勤めようとされている方や現在勤めている方も今回お伝えする10個の方法を実践するだけでクレーム対応のときのストレスも少しは軽減されるかもしれません。, 最初は派遣社員から始まり契約社員になり、気がついたらSV（スーパーバイザー）になってクレームの二次対応を任されていました（※今はまたオペレーターに戻ってますが）。二次対応窓口にいたときに実践していた10個のテクニックを今回お伝えします。, 相手の話しを遮らないのはクレーム対応に関わらずコールセンター業務の基本だろと思うかもしれませんが、今回はクレーム対応中の話です。, 相手が意見を言ってきて、それに対して案内しようとするとバンバン話しを遮ってきます。コールセンター業務で話しを遮らないというのが基本的なスキルになっている理由は話の腰を折られるのは相手を不快にさせるからです。, そうするとオペレーター側も相手が話しているところを強引に話したくなるところですが、そこはやはりストップをしなければいけません。, 例えば年金を例にすると、〇〇という条件に該当すると年金がもらえませんということが言いたかったとします。, 年金がもらえないというのは案内する方も緊張しますね。だって本来もらえる人にもらえないと言ってしまったら大変だからです。そのため結論に行く前に該当条件をちゃんと説明してから伝えるのが一般的です。, ただクレーマーは条件を案内しているとそこで激高してしまって話が止まってしまいます。こういう人には「結論から先にお伝えすると年金がもらえないということです」と先に伝えます。そうすると「なんでやー(# ﾟДﾟ)」と怒ってくるので、「その理由は3点あります」というように道筋を先に見せてあげます。「なぜ年金がもらえなくなってしまうかご案内いたしますのでよろしいですか」と少しずつこちらに主導権をもどしていくんです。, それでも話の腰を折ってくるようなら「理由についてはちゃんとご案内いたしますので最後までお聞きいただけますか」と言ってしまうこともあります。, 本当は前提条件を伝えてからではないと誤解を生んでしまうリスクがあるので条件を伝えてから結論を言いたいところなんですが、相手によってはこういった案内もあります。, どこのマニュアル本を読んでもしっかり相づちをするように書いてあると思います。もちろん適度な相づちは必要ですが、完璧な相づちは相手が話しやすくなってしまうので、いつまで経っても話が終わらない可能性が出てきます。, 温度が高いクレーマーは冷静さを失っています。そこに相づちを完璧に入れてしまうと余計温度を上げてしまう可能性があるので、たまに相づちをやめてみます。, そうするとしばらく話した後に「聞いてます？」「そうですよね？」と聞いてくることがあります。このようにオペレーターがちゃんと聞いているのか心配になるっていうのは、ふと我に返る瞬間なんです。, 頭に血が上っている状態から我に返るきっかけを作るためにこちらが相づちを止めるんです。, あまり乱発するとクレーマー以前に自分の上司に怒られそうなのでほどほどにしてくださいね(;^ω^), コミュニケーションのテクニックが書かれた本を読むと相手にYESを何度も言わせると本当にYESと言わせたい事柄についてもYESと言ってくれる可能性が上がるとあります。, こういった否定できない事実を並べてオペレーターからYESを引き出してペースを握ってきます。, そして徐々に話は発展して、年金制度は分かりづらい→手続き方法が分からない→手続きを自分でやりたくない→手続きをやってほしいと展開していきます。, 年金は申請をしなければもらえない仕組みになっているのでコールセンターとしては私たちがやっておきますとは言えません。でも受給者としては年金制度が分かりにくいという否定できない事実を糸口にして突破しようとしてきます。, こういった言ってることも気持ちも分かるけどOKというわけにはいかない。そんなときは「仰っていることは分かります」と伝えています。, そこをヘタに「ですが・・・」と反論をすると余計熱が上がってしまいます。気持ちだけは受け取ってあげましょう。, 以前みのもんたが朝の情報番組をやっていたときに「お金の音がして目が覚めるんです（笑）」と言っていました。冗談でしょうが、朝起きるのがつらいときなどは「仕事だから」「お金を稼がないと」と思ってなんとか起きるということはあると思います。, ハードなクレームを受けていると何年やっても疲れてきますし、ストレスも溜まります。オペレーターが反論しないのをいいことに好き放題言ってくるやつもいます。, こういうクレーム中のストレスには「こういう人の対応をすることでお金がもらえて、生活が出来ているんだな」と思うようにしています。, 年金制度なんて国が決めた制度であって民間会社のオペレーターレベルでどうにかできる話ではありません。それなのに謝罪をしなければいけないのだから自分のせいじゃないとある意味無責任になって「これもお金のため」と割り切るメンタルがコールセンターを続ける秘訣です。, オペレーターの立場からするとクレームの内容をしっかり把握できていて答えるべき内容が整理できているときはそれほど動揺しません。, 相手が怒っているのに質問の意味が理解できずにテンションが上がってくると動揺してしまいます。, こういうときは何度も保留をしてしまい、待たされてることで余計イライラが増してしまうケースもあるのですが、だからといって適当なことを案内するわけにもいかないので待たせてもいいから正確な回答をすることを優先順位1位にしておかなければいけません。, 当たり前のことですが物事の優先順位を整理しておかないと「怒っていて保留にしづらかった」「たぶんそうだろうと思った」といったことで誤った回答をしてしまうと間違えたときにさらに大きなクレームに発展してしまいます。, 何度も保留をするととオペレーターとしても焦ってしまう気持ちはよく分かります。ですが、だからといって適当な回答をしていい理由にはなりません。待たせてもいいから正確に回答する。特にクレーマーは揚げ足を取ってくるケースも多く一度間違えると修復が難しくなります。相手のテンションに惑わされずにいきましょう。, クレーマーの中には本当に話が理解できない人もいれば、結論は受け入れるけどどうしても言わないと気が済まないという人もいます。, どう対応しても収まらない人は置いとくとして、感情的に気持ちを発散したいという人についてはとりあえずその人の気持ちが静まるまで聞いてあげることにします。気持ちを伝えてオペレーターから謝罪の言葉が聞けたらスッキリするという人も一定数いるんです。, オペレーター側の主張をすぐに展開するのではなく、まずは聞いてあげる。そして少し収まってきたところで初めて案内を始める。, 過去にいろんなオペレーターを見てきましたが、初心者ほど相手の気持ちを受け止めず主張を展開してしまうケースが目立ちます。オペレーターは多くのケースに対応しているので、その意見に対しての答えはこれしかないと分かっていますが、電話をかけてきた人にそんなことは関係ありません。, あまり堅苦しくなってもコミュニケーションが取れないと判断しているのだと思いますが、友達と話しているわけではないので常にお客様に対応しているという意識を強く持っておいたほうが無難です。, というのも、それまで良好な関係が築けていたと思っていたのに言葉遣い一つで崩壊してしまうケースがあるからです。, 例えば漢字を伺うときに「安」という漢字は「安心の安」と確認するのが一般的ですが、「高い安いの安い」と言ってしまうと気分が悪いですよね。, 上席に確認するといは必ず保留です。当たり前のことですが保留になっていると思って保留になっておらず会話が聞こえてしまったというミスはコールセンター業界ではよくある出来事です。, 保留の仕方を知らないわけではないので普段は保留にできているわけです。それがクレーマーからのプレッシャーもあり保留にするのを忘れてしまった。そこで通話中は低姿勢で謝っていたのに保留になったと思った途端に「なんかこの人キレてるんですけど」といった会話が聞こえてしまったらその後に何を言ってもムダじゃないですか。, 稀に保留ではなくミュートを使用する人もいますが、もしミュートになっていなかった場合のリスクと考えるとミュートには触れないほうが無難です。, 必ず保留にする。保留になったことを毎回確認してから手挙げをする。クレームのときほど徹底しましょう。, それはある意味正解ですが、必要以上に謝罪をするのはオペレーター側が不利になるだけです。, 例えば、申し込みの期限が終了していたとします。今から申し込みしたいと言われても当然お断りしなければいけません。そんなときに相手が怒ったからといって申し訳ございませんというのは正しいクレーム対応でしょうか。それは違います。, それが周知が足りていないとか、分かりづらいとかご意見として承るならまだしも基本的には申し込み期限までに申し込みをしなかったその人の問題です。それなのに謝罪をしてしまうのは過剰な謝罪です。, 謝罪をするということは相手優位で話が進むことになります。クレーム対応では主導権をどちらが握るかがカギになるので、非がない部分についての話には安易に謝罪をしてはいけません。, 声が高いと明るい印象、声が低いと暗い印象を受けます。ただ声が低いことで安心感を与えることができます。, 現場にいると年齢に関わらず仕事ができる人、できない人はいるものですが、クレーム対応となるとある程度年齢が上のほうが信頼される傾向にあります。, 自分は比較的声が高いほうなので「なんでそんなに声が高いんだ！もっと低く申し訳なさそうにしろ！」と入電者から言われたことがあります。そのクレームもどうかと思いますが、単純な印象の問題として申し訳ない印象を与えるためにはトーンを下げたほうが相手に伝わりやすくなります。, どれも基本的なテクニックですがクレーム対応で一番大事なことはとにかくミスをしないことです。, すでに怒っている人に対してミスをしてしまうとその後どうやって対応しても修復ができないからです。オペレーターにはこういった基本的なテクニックが欠けている人がいっぱいいます。, 知識として知っているかどうかではなく実践で使えているのかどうかを確認してみてください。, ここにある10個のテクニックを使うだけであなたのクレーム対応は間違いなく改善します。一度確認してみてくださいね。, あるあるクレームコツコールセンターテレフォンオペレーターマニュアル言い回し電話対応.

一方で、「ひるむ・怖がる」というイメージがつきやすいためか、政治やビジネスの場ではあまり好まれない表現です。どちらかといえば、「辞さない」「躊躇しない」などのほうが積極的に用いられる傾向にあります。もうひとつのポイントは、「意を決して」という言葉のなかには、覚悟や思い切った決断、というような意味が含まれているため、為したことは、それなりに覚悟・決意の必要なものであるべきです。

したがって、「腹をくくる」は、心をぐっと引き締めて覚悟し、決断する、というさまを表すのです。「意」は、お馴染みの漢字ですね。意見、意思、意志、同意、意識などなど、日常的に目にし、口にしている「意」。本サイト名「コトバの意味辞典」でも登場するこの「意」は、はたしてどのような「意」味をもっているのでしょうか。

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