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※故障修理などの対応については午前9時～午後5時とさせていただきます。 ※ntt東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。フレッツ設定マニュアル・設定ガイド及び添付のcd-romについて ntt西日本情報機器の取扱説明書に記載された内容について受付時間：午前9時～午後5 消えているなら電源接続を見てみましょう。もしコンセントにさしてあるのにランプがつかないならケーブルの断線やONU機器の異常が考えられます。, このようにランプの状態をチェックすることで問題の原因を絞り込みやすくなります。ルーターやホームゲートウェイなどでも同じようなチェックをしてみましょう。, 光回線でよくあるトラブルや自分でできるチェックポイントをご紹介しました。意外とケーブル類を見直したり電源を入れなおすことで通信状態が直ることもあります。, もし色々試してみても解決しないようなら、光回線を契約している業者に問い合わせましょう。フレッツ光ならNTT、光コラボなら各通信業者、電力会社系の光回線なら各電力会社に連絡して回線状況を調べてもらいます。もし回線に問題がないようなら電話機の故障も考えられるので、その場合は機器の製造元に問い合わせましょう。. どちらの機能も使えない場合はルーターや配線に問題がある可能性があります。, 一見電話機や回線の故障や不具合が発生しているように思えても、実は壊れているのではなく単なる設定やちょっとしたケアレスミスが原因でトラブルが起きている可能性もあります。そのため電話機の製造元やNTTなどにすぐに問い合わせるよりも前に、自分で電話機や電話機周辺を調べてみるのが良いです。実際に調べてみると良いポイントをいくつかご紹介します。, まずは基本的なポイントですが、電話機やONU、ルーター、ホームゲートウェイなどの周辺機器には電源ケーブルや電話線ケーブルがつながっていなければいけません。それが外れていれば当然電話機能が使えなくなります。そこで以下のようなポイントを調べてみてください。, かなり初歩的なことに思えるかもしれませんが、意外と落とし穴なのがこのようなケアレスミスです。ケーブルは猫が噛みついたり犬が引っかかるなどして断線したり外れたりする可能性があります。あるいは子どもが足をひっかけたり一時的にコンセントを外して別の電化製品をつなげていたなんて可能性もありますよね。, またルーターのようにたくさんの接続口がある機器の場合はケーブルを間違って差し込んでいる可能性もあります。タコ足配線もノイズを発生する原因になりかねません。ケーブル周りをすっきりさせて接続を一度見直してみましょう。, ディスプレイ付きの電話機の場合、もし発信や着信の電話番号その他の文字表示が一切されていないか文字化けしてる場合は電話機の問題が考えられます。基本的にNTTの電話局や電話回線はディスプレイ表示とは関係がありません。電話機は回線がつながっているかどうかに関係なく何かしらの文字表示があるはずです。, ディスプレイに関する別のケースはバックライトがつかないという問題です。実は文字表示はされていてもライトがついていないために読めなくなっているという場合も考えられます。いずれにしてもディスプレイの問題は電話機の問題でしょう。, ONUやホームゲートウェイやルーターなどのランプの状態を確認してみましょう。機器にもよりますが、取扱説明書を見て正常な状態だとどのランプがついているのかをチェックします。例えばNTTのONUのランプ状態としては以下のようなポイントをチェックします。, 認証ランプ音がプツプツ言ったり出なかったりする症状が報告されています。こうした症状は光回線機器の一時的な動作不良が原因であるのが一般的です。, 携帯に発信できない

工事・故障お知らせメールのご案内「フレッツの工事・故障情報、加入電話／insネットの故障情報」および「通信ケーブル（光ファイバーケーブル）の工事情報」を電子メールでお知らせする「工事・故障お知らせメール」を提供しています。工事故障情報についてのフレッツのお客さまサポート／お問い合わせ。接続設定、工事故障情報、よくあるご質問、お問い合わせなどをご紹介。お困りごとを解決します。フレッツ光ならntt、光コラボなら各通信業者、電力会社系の光回線なら各電力会社に連絡して回線状況を調べてもらいます。もし回線に問題がないようなら電話機の故障も考えられるので、その場合は機器の製造元に問い合わせましょう。話中にノイズが入って相手の声が聞こえないというトラブルもあります。これは電源がタコ足配線になっていたりコードレス機に何かしらの問題が発生している場合が考えられます。, 発信も着信もできない光回線が故障したと思った時に、考えられる原因は次の5つです。ルーターやONU（光回線終端装置）の不具合・故障 LANケーブルの断線

他の固定電話には発信できるし着信機能も問題ないのに、なぜか携帯電話に発信できないという症状が見られました。これは光電話が「00」で始まる番号に発信できないという症状に起因しています。これは機器の設定を変えるだけで解決できる問題です。, 電話とインターネットの両方がつながらないこれが消えているなら光回線がそもそもつながっていない恐れがあります。この場合も回線業者に相談してみましょう。, 電源ランプそこで今回は、光回線が繋がらなくなった際に考えられる原因と対処方法について解説していきたいと思います。, 光回線を使っていて、いきなりネットに繋がらなくなった場合、かなりの確率でルーターやONUに問題が起きている可能性があります。, その原因は、コンセントが抜けている、なにかの拍子にフリーズしてしまった、寿命を迎えて故障したなどです。, このような場合はいずれにせよ、まずはルーターの電源を一度抜いてから再び挿し直し、再起動してみましょう。, しかし電源を入れたにも関わらず、ルーターやONU前部のLEDランプが点灯していなければ故障してしまった可能性が高いです。, これらの機器は24時間365日稼働しているため、4〜5年もすれば突然故障することがあります。, プロバイダからレンタルしている方は、カスタマーセンターに連絡をして修理もしくは交換してもらいましょう。, LANケーブルが抜けかかっていたり、一部が断線していたりすると、通信速度が極端に落ちたり、ネットにつながらなくなる可能性があります。, LANケーブルは、スマホの充電ケーブルと同様、目視では断線しているかどうかわかりません。, LANテスターという高価な器具を使えば確認可能ですが、断線に心あたりがある方はLANケーブル自体を買い替えたほうが早いでしょう。, パソコンの動作が重かったり不安定な状態になったりすると、回線速度は正常にも関わらず、ネットになかなかつながらないことがあります。, さらに、パソコンに直接LANケーブルをつないでいる方は、ちがうLANポートにケーブルを挿し直してみて下さい。, わたしは以前ネットにつながらなくなった時、その原因を調べたら、2つあるうちの片方のLANポートが故障していたという経験があります。, 別のパソコンやスマホでも同時に接続して、他の端末では使えるのか、すべての端末で使えないのか調べてみて、その端末に問題があるのか、回線自体に問題があるのかをチェックしましょう。, ノートパソコン等でWi-Fiを経由してネット接続している方は、本体のWi-Fi機能がオンになっているかを確認して下さい。, たまに何かの拍子でオフになってしまうケースもあるので、再起動後に併せてチェックしましょう。, たとえば落雷や台風、地震などで光ケーブルが断線したり、サーバーなどプロバイダの設備が故障した時はネットにつながらなくなります。, パソコンやルーター、LANケーブルに異常がない場合は、通信障害が起きていないかスマホ等で確認しましょう。, ネット回線の料金支払を「口座振替」にしていて料金の引き落としができない状態が続くと、自動で光回線サービスが停止します。, このような場合、通信事業者からコンビニ払込票が登録住所に届いている可能性があるので、確認後、料金を払って下さい。, ここまで見ても、結局なにが原因かわからない方は、カスタマーセンターに問い合わせて下さい。, 光回線が故障したと思った時は、まずはルーターやONUを再起動、次にパソコンなどの端末を再起動させます。, また併せて通信障害が起こっていないか、料金をしっかり払っているかも確認しましょう。.

故意に壊してない場合は故障していても光回線の会社側が修理費を負担してくれるので、壊した心当たりがなければ連絡して交換または修理対応してもらいましょう。ただし、終端装置が壊れていなかった場合は2度手間になってしまう可能性があります。

これが消えていたらONUにトラブルが発生している可能性があります。一度再起動してみて直らなければNTTに相談しましょう。, 光回線ランプ

ntt東日本フレッツサービスに関するお問い合わせ一覧です。flet's光で、光インターネットをはじめよう！光回線、wi-fi（無線lan）、ip電話など【フレッツ光公式 | ntt東日本】アナログ回線やISDNに代わって光電話サービスを使う人は最近多いですよね。光回線を使った電話は「IP電話」と呼ばれる電話タイプの一種で、アナログ回線やISDNなどのデジタル回線ではなくインターネットを使った電話です。インターネットは今や光回線が主流になっていますが、光回線を契約した人の中で光電話も一緒に契約している人は多いのではないでしょうか？, でも光電話の利用者の中にはトラブルを抱える人も少なくないようです。この記事では光電話サービスでよくある症状と自分でできる故障チェックポイントをご紹介したいと思います。, 音が途切れたりでない

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